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前言

相信大家都知道,雙北(台北市與新北市)已經於2019的7月1日起開始實施搭公車上下車刷卡,這個消息一出也出現了很多的反彈,雖然到目前為止,搭雙北公車即使是下車不刷卡,也不會因此被鎖卡,似乎是還沒使用新的GPS系統,但政府還是提倡必須要上下車刷卡,等到新系統上線才有機會被鎖住 ,另外題外話,如果是搭捷運漏了就一定會被鎖。

總之大概在前幾天,搭了平常上下班搭的公車,也都養成上下車刷卡並不以為意(平常下車都是扣0元,所以尖峰時段下車都刷完就趕快下車,怕影響到其他人 ),直到隔天再搭車時,上車時才發現金額怎麼好像變更少(上車就會注意餘額),之後回家也查了餘額,發現這個平常搭乘路段的公車,竟然在下車時溢扣款我的卡,事後只好上網找資料,看有什麼方式可以取得退款。

有些人可能認為15元沒什麼,但只能說自己的權益自己爭取,畢竟是業者的疏失,絕對要爭取到底,也不要怕麻煩,以下將分享自己所遇到的情況。

處理流程

個人經驗分享

先大致描述一下來往的流程,各位可以當成故事閱讀。

首先搜尋到這個北市的公共運輸處的常見問與答(內文沒有點到重點,只有最後一句話,若查證後確實為多收車資,將由公車路線業者補償100元之現金或禮券,只有這句是真的 )。

個人因使用一卡通遭扣款,於是就只好EMail一卡通的客服,因為只要關於任何客服的印象是,打電話不都下班,要不是就不好打入,所以採信件方式,而後來得到的回覆是,請直接向該公車業者反應(結論是原來卡片公司是不受理這部份的業務)。

再來又找到一篇文章說可以向, 台北市單一陳情系統,做陳情案件輸入可以反應,結果是有下文的,但因為搭的公車路線屬於新北市,於是又由台北運輸處轉交案件給新北市交通局。

最後隔幾天由新北市交通局致電給我,然後他們會致電業者,提供資料做查證(所以先致電我同意授權給業者知道一些個資,如手機、姓名、卡號、身分證末四碼等),若屬實公車業者會聯絡主動聯絡我,若沒有多扣款新北市交通局會直接Mail給我(或電話通知)。

總之到最後業者有主動聯絡,查證確實有溢扣款,後續也談妥賠償事宜(必須留通訊地址),他們會用寄掛號方式寄出,賠償方式每家業者不同,個人是認為有賠償就好,也不想多做批評與爭論,畢竟來回也耗了不少時間,趕快結束這段一連串的事就好。

公車刷卡被重複扣款(溢扣款)怎麼辦?

這段事件結束後,又有上網找了其他申訴方式,讓之後有遇到同樣情況的人,能知道如何處理及維護自身權益,以下做個總結,給各位參考。

  • 如果知道公車路線業者電話直接致電反映最快,提醒各位,卡片公司基本上是不受理,只有拿到扣款的業者才能做賠償,一卡通是如此,想必悠遊卡應該也不例外。
  • 台北市路線公車,可使用 台北市單一陳情系統 ,就不會一直轉單位。
  • 新北市路線公車,可看新北市政府公車常見問與答,裡面有相關的客運業者電話資料。
  • 若有被溢扣情況,可直接打1999市民熱線,留下姓名、電話、卡種卡號、搭車時間、起迄點及公車路線,以利查詢(這是新北市政府官方臉書的訊息各位可以試試)。

以上如果有其他申訴管道,歡迎有相同遭遇的讀者補充(但最好不要有!)。

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