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前言
相信大家都知道，雙北(台北市與新北市)已經於2019的7月1日起開始實施搭公車上下車刷卡，這個消息一出也出現了很多的反彈。
雖然到目前為止，搭雙北公車即使是下車不刷卡，也不會因此被鎖卡，頂多就是沒有轉乘的優惠，但政府還是提倡必須要採上下車刷卡。
總之大概在前幾天，搭了平常上下班搭的公車，也都養成上下車刷卡並不以為意(平常下車都是扣0元，所以尖峰時段下車都刷完就趕快下車，怕影響到其他人 )。
直到隔天再搭車時，上車時才發現金額怎麼好像變更少(上車就會注意餘額)，之後回家也查了餘額，發現這個平常搭乘路段的公車，竟然在下車時溢扣款我的卡，事後只好上網找資料，看有什麼方式可以取得退款。
有些人可能認為車資小額沒什麼，但只能說自己的權益自己爭取，畢竟是業者的疏失，絕對要爭取到底，也不要怕麻煩，以下將分享自己所遇到的情況。
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處理流程
個人經驗分享
先大致描述一下來往的流程，各位可以當成故事閱讀，解決方式可跳過這段。
先前事發後上網首先搜尋到這個網站北市的公共運輸處的常見問與答(而先前內容並無點到重點，所以會有以下繞一大圈的故事呵)，而最近小編回來整理文章後，發現該網站內容已更新，目前看起來內容正確性是可供參考的。
由於個人因使用一卡通遭多扣款，所以當下只好聯繫一卡通的客服，而只要是關於客服的印象是，打電話不都下班，要不是就不好打入，所以後續採Email信件方式，而後來得到的回覆是，請直接向該公車業者反應(結論是原來卡片公司是不受理這部份的業務)。
再來又找到一篇文章說可以向， 台北市單一陳情系統，做陳情案件輸入可以反應，後續結果是有下文的，但因為搭的公車路線屬於新北市，於是又由台北運輸處轉交案件給新北市交通局。
最後隔幾天由新北市交通局單位致電給我，然後他們會致電業者，提供資料做查證(所以先致電我同意授權給業者知道一些個資，如手機、姓名、卡號、身分證末四碼等)，若屬實公車業者會聯絡主動聯絡我，若沒有多扣款新北市交通局會直接Mail給我(或電話通知)。
總之到最後業者有主動聯絡，查證確實有溢扣款，後續也談妥退款事宜(必須留通訊地址)，他們會用寄掛號方式寄出，補償方式每家業者不同，個人是認為有補償就好，也不想多做批評與爭論，畢竟來回也耗了不少時間，趕快結束這段一連串的事就好。
公車刷卡被重複扣款(溢扣款)怎麼辦?
這段事件結束後，又有上網找了其他申訴方式，讓之後有遇到同樣情況的人，能知道如何處理及維護自身權益，以下做個總結，給各位參考。
- 如果知道公車路線業者電話直接致電反映最快，提醒各位，卡片公司基本上是不受理，只有拿到扣款的業者才能做賠償，一卡通是如此，想必悠遊卡應該也不例外。
- 台北市路線公車，可使用 台北市單一陳情系統 ，就不會一直轉單位。
- 新北市路線公車，可看新北市政府公車常見問與答，裡面有相關的客運業者電話資料。
- 若有被溢扣情況，可直接打1999市民熱線，留下姓名、電話、卡種卡號、搭車時間、起迄點及公車路線，以利查詢(這是新北市政府官方臉書的訊息各位可以試試)。
以上如果有其他申訴管道，歡迎有相同遭遇的讀者補充(但最好不要有!)。